Swissmade
Schweizer Betreuung
Sie erreichen unser Schweizer Team über die vereinbarten Kontaktwege.
Support und Betreuung
Wartung und Support für Webseite, Software und IT.
Wissen, wer sich um Ihre Systeme kümmert.
Ihre Webseite braucht Updates, im Shop stockt eine Bestellung oder es fehlt ein Ansprechpartner? Codexo unterstützt bei Wartung, Störungen und Anpassungen – auch bei Lösungen anderer Anbieter nach einer Prüfung. Aufgaben, Kosten und Kontaktwege vereinbaren wir vorab.
Umfang
Betreute Systeme kennen
Sie wissen, für welche Anwendungen und Geräte Codexo zuständig ist.
Kontakt
Den Kontakt kennen
Kontaktwege und Servicezeiten stehen in Ihrer Betreuungsvereinbarung.
Pflege
Pflege einplanen
Regelmässige Pflege und zusätzliche Änderungen sind klar abgegrenzt.
Was sollen wir für Sie betreuen?
Sie müssen nicht alles neu aufbauen lassen. Wir prüfen die vorhandenen Systeme und können einzelne Bereiche oder zusammenhängende Anwendungen betreuen.
Webseiten und CMS
Texte und Bilder ändern, das Redaktionssystem warten oder Fehler auf Seiten und in Formularen eingrenzen. Sie entscheiden mit uns, welche Inhalte Ihr Team selbst pflegt.
Onlineshops und Software
Wir helfen bei Bedienungsfragen und Störungen in bestehenden Shops und Anwendungen. Je nach Auftrag gehören Produktpflege, Bestellbearbeitung oder Datenübergaben dazu.
IT im Arbeitsalltag
Unterstützung für Benutzerkonten, E-Mail, Kalender, Drucker und Arbeitsplätze. Vor Beginn steht fest, welche Systeme wir übernehmen und wann andere Anbieter zuständig sind.
Was gehört zu Ihrer Betreuung?
Eine Bedienungsfrage, ein Update und eine neue Funktion verursachen unterschiedlichen Aufwand. Ihre Vereinbarung zeigt, was enthalten ist und was zusätzlich beauftragt wird.
Support bei Fragen und Störungen
Wir nehmen Ihre Frage oder Störung auf und grenzen die Ursache ein. Die weiteren Schritte hängen von der Auswirkung, den verfügbaren Zugängen und Ihrem Betreuungsumfang ab.
Wartung und laufende Pflege
Für Updates, Inhaltsanpassungen und Kontrollen halten wir Aufgaben und Zuständigkeiten fest. Nach Änderungen werden die dafür vereinbarten Funktionen geprüft.
Zusätzliche Änderungen
Neue Funktionen, grössere Designänderungen und Systemwechsel besprechen wir mit ihrem Aufwand gesondert. Ihre Vereinbarung hält enthaltene Arbeiten, Kosten und Servicezeiten fest.
Sie benötigen Unterstützung zu Ihrer betreuten Lösung?
Nutzen Sie den mit Ihnen vereinbarten Supportweg. Wenn Ihnen dieser nicht vorliegt, erreichen Sie Codexo über die folgenden allgemeinen Kontaktdaten.
Das Anliegen beschreiben
Nennen Sie Ihr Unternehmen, das betroffene System und was seit wann nicht wie erwartet funktioniert. Beschreiben Sie auch, welche Arbeit dadurch beeinträchtigt ist.
Telefonischer Kontakt
Rufen Sie uns unter +41 71 274 30 30 an. Für die Bearbeitung gelten die mit Ihnen vereinbarten Servicezeiten.
Codexo anrufenKontakt per E-Mail
Schreiben Sie an info@codexo.ch, falls Ihnen kein anderer Supportkontakt bekannt ist. Ergänzen Sie eine Rückrufmöglichkeit und eine kurze Beschreibung des Problems.
E-Mail an CodexoSo vereinbaren wir Ihre Betreuung.
Bedarf aufnehmen
Sie beschreiben Ihre Systeme, typische Aufgaben und bisherigen Schwierigkeiten. Wir klären vorhandene Ansprechpartner und laufende Vereinbarungen.
Bestand prüfen
Wir prüfen benötigte Zugänge, Dokumentation und technische Voraussetzungen. Daraus ergibt sich, welche Betreuung möglich ist.
Umfang vereinbaren
Wir halten Leistungen, Kosten, Kontaktwege und Zuständigkeiten fest. Zusätzliche Arbeiten und die Reaktion auf Störungen werden eingeordnet.
Betreuung abstimmen
Im laufenden Austausch klären wir offene Anliegen und geplante Änderungen. Verändert sich Ihr Bedarf, passen wir die Vereinbarung gemeinsam an.
Was vor dem Start wichtig ist.
Klare Antworten zu Ablauf, Umfang und dem nächsten sinnvollen Schritt.
Frage klärenBetreuen Sie auch Lösungen anderer Anbieter?
Ja, nach einer Prüfung von Technik, Zugängen, Dokumentation und bestehenden Verträgen. Danach sagen wir Ihnen, welche Aufgaben wir übernehmen können und welche beim bisherigen Anbieter bleiben. Erst dann vereinbaren wir die Übernahme.
Müssen Webseite, Shop oder Software neu gebaut werden?
Nein. Wir prüfen zuerst den vorhandenen Stand. Verhindern technische Grenzen einzelne Arbeiten, erklären wir die nötigen Änderungen und den damit verbundenen Aufwand.
Wie schnell wird ein Problem bearbeitet?
Servicezeiten und gegebenenfalls Antwortzeiten werden in Ihrer Vereinbarung festgehalten. Die Dauer bis zur Lösung hängt unter anderem von Ursache, Zugängen und beteiligten Anbietern ab. Eine Antwortzeit ist keine zugesagte Lösungszeit.
Sind Wartung und Änderungen automatisch enthalten?
Massgeblich ist der vereinbarte Umfang. Wir unterscheiden laufende Wartung, Unterstützung bei Fragen und zusätzliche Entwicklung. Kontingente, wiederkehrende Aufgaben und die Abrechnung weiterer Arbeiten werden vorab geklärt.
Ich habe noch keine Betreuung und aktuell ein Problem. Was nun?
Beschreiben Sie bei Ihrer Anfrage das betroffene System, die Störung und die Auswirkungen auf Ihren Betrieb. Wir klären, ob und in welchem Rahmen wir helfen können. Die nötigen Arbeiten und den Aufwand besprechen wir vor einer Beauftragung.
Welche Systeme und Aufgaben sollen wir betreuen?