Ablauf
Den Kundenweg verstehen
Vom Ausfüllen bis zur Rückmeldung und zur Bearbeitung durch Ihr Team.
Webseiten mit Funktion
Buchungen und Kundenanliegen direkt über Ihre Webseite.
Termine buchen, Unterlagen abrufen, Anfragen weitergeben.
Ihre Webseite soll mehr können als informieren? Wir ergänzen Buchungen, geschützte Kundenbereiche oder Formulare mit Datenübergabe. Dabei betrachten wir auch, was Ihr Team mit den Angaben macht. Zuerst prüfen wir, ob vorhandene Dienste die Aufgabe bereits abdecken.
API
Systeme verbinden
Datenquelle, Ziel und den Umgang mit Fehlern bei der Übertragung festlegen.
Rollen
Zugriffe begrenzen
Festlegen, wer welche Informationen sehen und bearbeiten darf.
Swissmade
Funktionen verantworten
Unser Schweizer Team entwickelt die Funktion und prüft den Weg bis zur weiteren Bearbeitung.
Was sollen Ihre Kunden online erledigen können?
Eine Buchung ist erst hilfreich, wenn sie im Kalender ankommt. Ein Formular muss die Angaben an die richtige Stelle bringen. Wir entwickeln die sichtbare Funktion und die nötigen Schritte dahinter.
Termine verbindlich abstimmen
Ein Kunde wählt einen verfügbaren Termin und erhält nach erfolgreicher Reservierung eine Bestätigung. Wir klären Kalender, Stornierung und interne Bearbeitung und prüfen, ob ein vorhandener Buchungsdienst den benötigten Ablauf abdeckt.
- Kalender und Verfügbarkeit
- Reservierung, Bestätigung und Stornierung
Anfragen strukturiert übergeben
Ein Formular kann die nötigen Angaben erfassen und an die zuständige Stelle oder ein bestehendes System übergeben. Wir legen Pflichtangaben, Prüfungen und Rückmeldungen fest und testen den Weg bis zum bestätigten Empfang.
- Nötige Angaben und verständliche Rückfragen
- Empfang prüfen und Doppelübermittlung behandeln
Unterlagen geschützt bereitstellen
In einem Kundenbereich können berechtigte Personen ihre Dokumente, Bestellungen oder Bearbeitungsstände abrufen. Wir klären Anmeldung und Zugriffsrechte sowie die Herkunft der Daten. Jede Person erhält nur Zugriff auf die für sie vorgesehenen Inhalte.
Individuelle Anwendungen planen
Konzeptioneller Buchungsablauf
Eine Buchung braucht eine klare Bestätigung.
Beispielablauf: Eine Kundin wählt einen Termin und möchte wissen, ob er reserviert ist. Die Webseite bestätigt erst, wenn die Reservierung im Kalender vorliegt. Bleibt die Antwort aus, muss sie verständlich über den offenen Status informieren.
Verfügbarkeit aus dem Kalender prüfen
Der vereinbarte Kalender liefert die verfügbaren Termine. Vor der Reservierung wird geprüft, ob der gewählte Termin noch frei ist.
Erfolg erst nach Bestätigung anzeigen
Nach der Reservierung erhalten Kundin und zuständiges Team die Buchungsbestätigung. Der Termin lässt sich eindeutig wiederfinden.
Bei unklarem Status nachprüfen
Antwortet der Kalender nicht, bleibt der Buchungsstatus offen. Vor einem erneuten Versuch wird geprüft, ob der Termin bereits reserviert ist. So soll eine doppelte Buchung vermieden werden.
Mehr zu Ihrem Vorhaben.
Prozesse automatisieren
Wenn Daten nach dem Kundenkontakt zwischen internen Systemen weiterverarbeitet werden sollen.
Mehr erfahrenProdukte online verkaufen
Sortiment, Warenkorb, Zahlung und Bestellbearbeitung gemeinsam planen.
Mehr erfahrenNeue Webseite planen
Inhalte, Gestaltung, Funktionen und Kostenfaktoren einer neuen Webseite einordnen.
Mehr erfahrenSo beginnt die Zusammenarbeit.
Schildern Sie uns Ihr Vorhaben. Wir prüfen, wie wir helfen können, und besprechen den nächsten Schritt.
Ihr Vorhaben besprechen
Was möchten Sie erreichen, und was erschwert es heute? Ein konkretes Beispiel genügt für den Einstieg.
Die Offerte prüfen
Sie sehen, welche Leistungen wir übernehmen, was sie kosten und welche Beiträge wir von Ihnen brauchen.
Die Umsetzung begleiten
Sie beurteilen Zwischenstände. Vor der Abnahme prüfen wir die vereinbarten Inhalte und Funktionen.
Im Alltag weiterarbeiten
Zur Übergabe gehören die vereinbarten Zugänge und Unterlagen sowie klare Aufgaben für Pflege und Betreuung.
Was vor dem Start wichtig ist.
Klare Antworten zu Ablauf, Umfang und dem nächsten sinnvollen Schritt.
Frage klärenBrauchen wir eine individuelle Entwicklung?
Wir prüfen zunächst bestehende Dienste und Erweiterungen. Eine eigene Entwicklung kommt infrage, wenn wesentliche Anforderungen damit nicht passend abgedeckt werden. Entscheidend sind auch Lizenzkosten, Schnittstellen und die spätere Betreuung.
Kann unsere bestehende Webseite erweitert werden?
Das hängt von der vorhandenen Technik, verfügbaren Zugängen und passenden Schnittstellen ab. Beschreiben Sie bei Ihrer Anfrage die Webseite, die gewünschte Funktion und betroffene Systeme. Nach Prüfung des Bestands klären wir Umsetzungsumfang, laufende Kosten und Betreuung.
Was passiert mit personenbezogenen Daten?
Wir klären, welche Daten für den Ablauf nötig sind, wohin sie übertragen werden und wer darauf zugreifen darf. Schutzmassnahmen und Zuständigkeiten werden im Projekt festgelegt. Datenschutzrechtliche Anforderungen müssen mit der verantwortlichen Stelle abgestimmt werden.
Welche Funktion soll Ihre Webseite übernehmen?