Ein Ratgeber von Codexo GmbH.
Diese Informationen braucht der neue Partner
Erstellen Sie eine Übersicht der beteiligten Dienste. Notieren Sie, wem Konten und Verträge gehören und welche Zugriffe vorhanden sind. Passwörter werden später über einen vereinbarten sicheren Weg übergeben.
- Shopsystem, Hosting und Domainverwaltung.
- Zahlungsanbieter, Versanddienste und angebundene Systeme.
- Lizenzen, individuelle Anpassungen und vorhandene Dokumentation.
- Bekannte Störungen, letzte Änderungen und offene Aufgaben.
- Bisherige Ansprechpartner und Zuständigkeiten.
Den laufenden Betrieb gemeinsam prüfen
Zeigen Sie eine vollständige Bestellung bis zur Bearbeitung im Unternehmen. Ergänzen Sie einen Ausnahmefall wie eine abgebrochene Zahlung oder eine nicht lieferbare Variante. So wird sichtbar, welche Systeme beteiligt sind und wo Unterstützung nötig ist.
Beispiel: Bestätigungs-E-Mails kommen schon vor der Übergabe unzuverlässig an. Dokumentieren Sie das beobachtete Verhalten, damit es nicht später als neuer Fehler eingeordnet wird. Ob sämtliche Anpassungen übernommen werden können, hängt unter anderem von Zustand, Quellcodezugang und Lizenzen ab. Die Übernahme einer bestehenden Shopbetreuung wird deshalb zuerst geprüft.
Übergabe und Betreuungsumfang festhalten
Vereinbaren Sie den Übergabetermin, zuständige Personen und eine Zwischenlösung bei Verzögerungen. Vor der Übergabe sollten Sicherung, Wiederherstellungsweg und wichtige Bestellfunktionen geprüft sein. Kontrollieren Sie danach nicht mehr benötigte Zugriffe des bisherigen Partners.
Beschreiben Sie konkret, welche Aufgaben laufend übernommen werden: etwa Updates, Fehleranalyse oder vereinbarte Produktpflege. Klären Sie Erreichbarkeit, Priorisierung und Abrechnung. Eine Reaktionszeit ist keine garantierte Lösungszeit. Grössere Funktionen oder neue Anbindungen können ein eigenes Shopprojekt erfordern.
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