Ein Ratgeber von Codexo GmbH.
Wartung von zusätzlichen Änderungen abgrenzen
Zur technischen Wartung gehören die vereinbarten Updates, Sicherungen und Funktionstests. Textänderungen, neue Seiten oder Funktionen sind nur enthalten, wenn sie ausdrücklich dazugehören. Hosting stellt den Betrieb der Webseite bereit; ob Formulare Nachrichten zustellen oder externe Verbindungen funktionieren, muss zusätzlich geprüft werden.
Bei Support und Betreuung durch Codexo wird der Umfang anhand Ihrer bestehenden Webseite und der gewünschten Aufgaben geklärt. Eine Informationsseite braucht andere Prüfungen als ein Shop mit Zahlung und Warenwirtschaft.
Diese Leistungen im Angebot prüfen
Listen Sie zuerst die geschäftlich wichtigen Funktionen und beteiligten Dienste auf. Fragen Sie anschliessend konkret nach:
- Updates: Welche Systeme und Erweiterungen werden betreut?
- Backups: Was wird gesichert, wo und wie lange?
- Wiederherstellung: Wie wird geprüft, ob Sicherungen nutzbar sind?
- Funktionstests: Welche Formulare oder Bestellwege werden kontrolliert?
- Störungen: Wie melden Sie Probleme und wie werden sie priorisiert?
- Änderungen: Was ist enthalten, was wird zusätzlich verrechnet?
- Dokumentation: Wie können Sie ausgeführte Arbeiten nachvollziehen?
Reaktionsweg und laufende Kosten klären
Eine Sicherungsdatei belegt noch keine funktionierende Wiederherstellung. Dateien, Datenbank und notwendige Konfiguration müssen berücksichtigt werden. Klären Sie, wie ein Wiederherstellungstest erfolgt.
Unterscheiden Sie Reaktionszeit und Lösungszeit. Erreichbarkeit, Priorität und allfällige Garantien müssen vereinbart sein. Prüfen Sie zudem separate Kosten für Hosting, Lizenzen, grössere Versionswechsel und neue Funktionen.
Bei einer Übernahme können fehlende Zugänge oder ein veralteter Stand zunächst zusätzliche Arbeit erfordern. Für einen vorhandenen Shop beschreibt der Ratgeber zum Betreuungswechsel die nötige Vorbereitung.
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