Ein Ratgeber von Codexo GmbH.
Den benötigten Betreuungsumfang beschreiben
Brauchen Sie Unterstützung bei Störungen, laufende technische Pflege oder neue Funktionen? Trennen Sie diese Aufgaben und benennen Sie die wichtigsten Nutzergruppen und Geschäftsabläufe.
Für die Betreuung einer bestehenden Anwendung helfen Angaben zu Technologie, Hosting und bisherigen Zuständigkeiten. Markieren Sie Wissenslücken offen; sie gehören in die Bestandsaufnahme.
Unterlagen und Zugriffsmöglichkeiten zusammentragen
Klären Sie, wer Quellcode, Infrastruktur und externe Dienste verwaltet und welche Nutzungsrechte bestehen. Zugangsdaten gehören in einen vereinbarten sicheren Übergabeweg, nicht in die erste Kontaktanfrage.
- Quellcode und Versionsstand mit bekannten Abhängigkeiten.
- Anleitung für Einrichtung, Tests und Veröffentlichung.
- Hosting, Datenbanken, Sicherungen und Wiederherstellungsweg.
- Externe Dienste, Schnittstellen und laufende Lizenzen.
- Rollen, Berechtigungen und zuständige Personen.
- Bekannte Fehler, offene Arbeiten und Prioritäten.
Die Anwendung vor Änderungen nachvollziehen
Lässt sich die Software aus dem vorhandenen Quellcode erstellen? Entspricht dieser Stand der laufenden Version? Welche Aufgaben laufen im Hintergrund? Diese Punkte müssen in einer geeigneten Umgebung geprüft werden.
Kontrollieren Sie wichtige Abläufe und Sicherungen. Für Verbindungen zu anderen Systemen brauchen Sie ausserdem Fehlerwege und Zuständigkeiten. Der erste Bericht sollte nachgewiesene Probleme von offenen Fragen und möglichen Verbesserungen unterscheiden.
Die Übernahme mit klaren Grenzen starten
Vereinbaren Sie Meldeweg, Erreichbarkeit, Priorisierung und die Freigabe zusätzlicher Arbeiten. Halten Sie fest, welche Aufgaben beim Hostinganbieter oder anderen Partnern bleiben.
Ein kleiner erster Änderungsauftrag kann zeigen, ob Entwicklung, Test und Veröffentlichung funktionieren. Grössere Erweiterungen oder ein Ersatz der Anwendung werden danach auf einer nachvollziehbaren Grundlage beurteilt.
Eine weitere Frage
Was können wir ohne technische Dokumentation vorbereiten?
Beschreiben Sie Nutzergruppen, wichtige Arbeitsabläufe und bekannte Probleme. Sammeln Sie Angaben zu Hosting, Verträgen und bisherigen Ansprechpartnern. Die technischen Lücken können anschliessend gezielt geprüft werden.
Passende Ratgeber
- Wartungsleistungen klar voneinander abgrenzen
- Datenübernahme bei einem späteren Systemwechsel planen
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Sie suchen Unterstützung für eine bestehende Anwendung? Beschreiben Sie ihren Zweck, bekannte Technologien und Ihre dringendsten Aufgaben. Wir besprechen die nötige Bestandsaufnahme und welche Betreuung darauf aufbauen kann. Fehlende technische Unterlagen können Sie offen benennen.